Conditions Générales de Vente
1. Mentions légales
1.1 Application
Les conditions générales de vente (CGV) s’appliquent de plein droit et sans restriction à tous les achats effectués au Musée gruérien ou sur son site internet.
Les CGV sont émises par le Musée gruérien et la Bibliothèque de Bulle, Rue de la Condémine 25, 1630 Bulle, Suisse.
1.2 Modifications
Le Musée gruérien se réserve le droit de modifier les CGV en tout temps. C’est la version des CGV en vigueur au moment de la commande ou de l’achat qui est déterminante.
1.3 Consentement
En passant commande, le·la client·e déclare accepter ces conditions sans réserve, être âgé·e d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande ou un achat sur place ou en ligne des produits du Musée gruérien.
1.4 Protection des données
Toutes les données à caractère personnel sont considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande/réservation/achat font l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande ou de la fourniture de la prestation.
Le·la client·e consent, par son acceptation des présentes CGV, à l’utilisation de ses données comme indiqué ci-dessus. Voir Déclaration de protection des données du Musée gruérien
1.5 Droit applicable et for juridique
Le droit suisse s’applique aux rapports juridiques entre le Musée gruérien et le·la client·e. Le for juridique est situé à Bulle.
2. Billetterie
2.1 Achat
L’achat de tickets d’entrée peut être effectué en ligne ou sur place.
Seuls les tarifs standards sont disponibles en ligne. Pour profiter de tarifs spéciaux, réductions ou bons d'entrée, merci de se présenter à la réception du Musée gruérien.
2.2 Prix
Les tarifs s’entendent en francs suisses (CHF), montants nets, TVA comprise et garantis. Le montant indiqué au moment de la commande en ligne est déterminant.
2.3 Tarifs réduits
Chaque bénéficiaire d’un tarif réduit doit être en mesure de présenter un titre justificatif à la caisse du Musée gruérien.
La présentation d’un justificatif non valide peut entraîner un refus d’accès.
2.4 Modes de paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
Les commandes ne sont effectives qu’à réception du paiement.
Les paiements sur place peuvent être faits en espèces, ou au moyen d’une carte Maestro, Visa et Mastercard, Postcard, V PAY et par Twint.
Lors d’une commande passée sur le site internet, le Musée gruérien recourt au système sécurisé PayPal.
2.5 Livraison
À la réception des tickets d’entrée, le·la client·e doit vérifier que les contremarques reçues sont bien conformes à la commande.
Les tickets achetés en ligne sont livrés sous forme informatique, notamment sous la forme de E-tickets. Il n’est prévu ni envoi postal, ni facture, sauf cas particulier nécessitant une demande préalable par mail à l’adresse suivante : info@musee-gruerien.ch. Dans ce cas particulier, les conditions de paiement et d’envoi postal seront fixées par le Musée gruérien.
2.6 Remboursement
Les tickets d’entrée (individuels et groupe) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
2.7 Formats acceptés
Le E-ticket est valable s’il est présenté sur une interface telle smartphone ou tablette. Le E-ticket imprimé n’est valable que s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso.
Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Les E-tickets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables.
En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, le·la client·e doit imprimer à nouveau son E-ticket. Pour vérifier la bonne qualité de l’impression, il est impératif que le·la client·e vérifie que les informations écrites sur le E-ticket soient bien lisibles.
2.8 Durée de validité
Les tickets émis sous la forme de E-tickets sont valables 2 ans à compter de la date d’achat. Ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Il est de la responsabilité de l’acheteur·teuse de s’assurer que les données relatives à sa commande sont correctes.
Le Musée gruérien n’est pas tenu de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le E-ticket afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur·teuse du ticket d’entrée, ni de vérifier l’authenticité du E-ticket dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peuvent être identifiées de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée.
Si le·la détenteur·trice d’un E-ticket est refoulé·e lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
2.9 Perte ou vol
Le Musée gruérien décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du ticket d’entrée d’entrée, y compris dans l’enceinte du Musée gruérien.
En cas de perte ou de vol du ticket d’entrée, aucun remboursement ne pourra être demandé. Cette disposition est aussi applicable pour les réservations de visites ou les évènements.
3. Visites individuelles ou groupées
3.1 Réservation
La réservation des visites libres est recommandée dès 20 personnes.
La réservation des visites avec guide est obligatoire et doit être effectuée au minimum 15 jours avant la date de visite.
Les réservations sont traitées dans la limite des possibilités.
3.2 Paiement
Le paiement se fait le jour de la visite à la réception du Musée gruérien. Il est possible de payer après la visite, dans ce cas une facture est envoyée à l’organisateur.
3.3 Supplément
En cas de retard de plus de 30 minutes, le Musée gruérien facture la somme de CHF 50.- par guide. En cas de non-présentation, le montant total de la visite est facturé.
3.4 Annulation
En cas d’annulation au plus tard 3 jours avant l’événement, le Musée gruérien se réserve le droit de facturer des frais administratifs.
3.5 Force majeure
Le Musée gruérien ne saurait être tenu responsable de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure.
L’annulation d’une visite guidée organisée par un partenaire du Musée gruérien est soumise aux conditions générales de l’organisateur.
4. Sur place
4.1 Admission et circulation
Le placement dans les différents espaces du Musée gruérien est libre, dans le respect des places disponibles, selon la jauge de sécurité déterminée par le Musée gruérien.
La dernière entrée est autorisée 30 minutes avant la fermeture mais il est recommandé d’arriver 1 heure avant pour profiter pleinement de la visite.
Les enfants de moins de 16 ans non accompagnés ne sont pas admis dans l’espace d’exposition.
Il faut être muni d’une contremarque valide à échanger à la caisse du Musée Gruérien au moyen du ticket d’entrée acheté.
4.2 Utilisation frauduleuse d’un droit d’entrée
Le Musée gruérien peut refuser l’accès aux expositions, visites et événements à tout·e porteur·teuse d’un droit d’entrée ayant déjà été admis. Seule la première personne présentant un droit d’entrée sera admise. Elle sera présumée être le·la porteur·teuse légitime du droit d’entrée, l’acheteur·teuse étant légalement responsable des copies réalisées, notamment à partir de sa boîte de messagerie.
4.3 Respect des règles de sécurité
Au sein de l’institution, le·la visiteur·teuse s’engage à respecter les consignes de bonne conduite et de sécurité fixées par le Musée gruérien.
5. Boutique
5.1 Achat
L’achat d’articles de la boutique peut être effectué en ligne ou sur place.
5.2 Prix
Les tarifs s’entendent en francs suisses (CHF), montants nets, TVA comprise et garantis.
Le montant indiqué au moment de la commande est déterminant.
La vente des articles de la boutique est traitée dans la limite des stocks alloués à chaque offre.
5.3 Livraison
L'envoi des articles de la boutique disponibles est effectué par poste (envoi en Economy) dans un délai de 5 à 8 jours environ.
Une participation de la part du·de la client·e (calculée au moment de la validation de la commande) est demandée une seule fois par commande.
5.4 Retours
Les articles de la boutique doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d'origine, dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Les frais de port liés au retour sont à la charge du·de la client·e si le retour résulte d’un changement d’avis et non un défaut constaté.
Dans le cas d'une commande échange, les frais de port de la nouvelle commande sont offerts.
5.5 Garanties légales
Le·la client·e est tenu·e de vérifier l’état des articles livrés sans attendre (vice de fabrication manifeste ou dommage dus au transport) et de signaler toute anomalie au Musée gruérien afin que ce dernier puisse y remédier.
5.6 Modes de paiement
Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF).
Les commandes ne sont effectives qu’à réception du paiement.
Les paiements sur place peuvent être faits en espèces, ou au moyen d’une carte Maestro, Visa et Mastercard, Postcard, V PAY et par Twint.
Lors d’une commande passée sur le site internet, le Musée gruérien recourt au système sécurisé PayPal.
Conditions générales de vente / Mentions légales
Mise à jour : 01.11.2024
Musée Gruérien – Bibliothèque de Bulle
Rue de la Condémine 25
1630 Bulle
Suisse